在我看來，作為一名合格的司乘人員，首先，要熱愛自己的本職工作，對司乘工作的熱愛不是一時的，是當自己理想中美好的司乘生活被現實辛苦的工作打破后，還能一如既往的主動熱情、認真負責、任勞任怨做好工作。運營至今的五年時間里，我們公司出現了一些風氣問題，部分員工抱著“不求有功但求無過”的心態混日子，這會導致公司發展停滯不前，要想打破這種現狀，成為行業標桿，就要加強員工的個人思想建設。思想培養是一個企業文化建設中不可忽視的一部分，要注重對司乘人員的個人思想培養，幫助每個司乘人員在思想認識上正本清源，向著好的標準看齊。一個職位，就是一份責任，只是崗位不同，所履行的職責不同而已。了解自己的崗位職責，熱愛自己的崗位，不能做一個糊涂先生，每天就是按部就班上班，做一天和尚敲一天鐘。
以優質服務為手段，打造溫馨電車
在市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠長久的生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。我們電車公司最重要的是服務乘客，要想在市場競爭中贏得乘客，就必須提高服務意識和服務理念。直接與乘客面對面的是乘務員，那么我們司機如何做到更好的服務乘客，除了安全平穩的駕駛，準時準點的效率，還可以創新服務意識，那就是為了乘客“多等一秒鐘，再開一次門”。我在正線駕駛中，經?？礻P門了或者已經關門還沒動車時，看到有乘客從進站口跑進來，在確保安全的情況下，我都會多等一會兒再關門，或者為乘客再開一次門。有幾次乘客托乘務員向我表達感謝，這其實是微不足道的小事，但是卻可以讓乘客少等幾分鐘，讓乘客感受到“溫馨電車”。如果我們每一位司乘人員都在工作中用微不足道的小事來溫暖著乘客的心，那么我們公司的在市民心中的形象會穩步提升，為贏得更多的市民出行選擇起著至關重要的作用。
以內部和諧為保障，推動企業發展
通過幾年的探尋摸索，在大家的共同努力下，公司的管理制度更加規范；多元化的發展模式更加合理；企業的發展目標、方向更加明確。聚沙成塔，集腋成裘。只有我們下面的基礎打好，公司才會和諧穩步向著發展目標邁進。如何打好基礎，要充分體現以人為本的管理理念，要隨時代發展來制定和更新規章制度，創新是發展的根本和基礎，既要保證公司面對新形勢可以快速穩定的發展，也要保證一線員工的切實利益。身為一名班組長，我要處處發揮先鋒模范帶頭作用，用自身的實際行為影響周圍組員，帶動班組內的每名組員積極發揮正能量，配合部門完成各項工作任務，還要為員工與公司架起溝通的橋梁。任其職，知其責，攬其責。協調服務意識，班組長這個職位既是為公司服務，也是為員工服務。要善于發現以前不曾發現的問題，解決問題，為構建和諧的公司內部環境作出積極的貢獻。
雖然我只是一名小小的班組長，能做到的事情不多。但我會一如既往的堅持實干精神，肯干事，敢干事，干實事，為公司的發展添磚加瓦。
