作為一名乘務員，我穿上這身紫色工裝也已經五年，回想起自己這些年來的工作也是感慨萬千。剛來到電車上時，就像一個好高騖遠的無頭蒼蠅，認為自己一定能干出一番大事業，結果卻屢屢在工作中犯下大大小小的錯誤，更別提什么貢獻。有時想想，自己干了幾年一事無成，每天重復著同樣的工作，關鍵是還做不好，心里很沮喪。每每回想起那時的沮喪，我都很慶幸遇到了非常和善的經理與主任，他們沒有因為我犯錯而過分的批評我，相反，他們不斷地鼓勵我，用他們的故事與經驗告訴我應該用一個什么樣的態度對待工作，如何去走好自己人生的道路。所幸在他們的指導下，我沒有繼續的沉淪下去，而是重新樹立起自己的目標，先從最基礎的、最本職的事情干起，端正好自己的態度，一步一個腳印。
這么多年的工作下來，也對乘務員有了更深的認識，這個崗位確實很平凡，做的事情也很普通，但真正想要去盡善盡美也不容易。每天要么起得很早，要么回去的很晚，可是有一樣東西會讓我覺得這些付出很值，也給我動力去繼續新一天的工作，那就是乘客滿意的笑容。攙扶一位拄拐的老人下車，給一位懷孕的乘客找到座位，照顧一位暈車的乘客……這些事情看起來真的很小，但他們表示感激給我的微笑，總會讓我心里很暖，我有時會覺得社會就是由這樣一個又一個的小美好組成的吧。當然除了服務，乘務員也要行使一個管理員的責任，對乘客攜帶的物品做好安全檢查，汽油、酒精、香蕉水、液化氣、煙花爆竹……每一樣危險品都熟記于心。還記得剛開始遇到這些危險品時，我會大聲的呵斥乘客，這樣總會導致一些乘客很尷尬，面紅耳赤，后來隨著經驗的增加，我更加注意自己的說話方式，更多的是讓乘客收到提醒和關心，而不是責備。就如同公司的服務理念“安全第一，服務至上”，安全和服務一直是我心里的一個天平，任何一邊少了或沒了都會帶來大大小小的影響。
很多乘客都問我這么個問題，“你干這個值嗎，錢那么少，還要起早貪黑的”，曾經的我會陷入沉默和思考，是啊，這樣一個工作如何實現人生理想和價值，可是這么多年工作下來，我的內心告訴我，對這份工作是越來越多的熱愛替代了不甘。無論什么職業，一個人要實現自己的理想和自身價值，贏得社會和他人的尊重，唯有靠實干，成功都是靠一步一個腳印、一滴一滴汗水積累而成的。一個人縱然有再好的天資，如果缺乏實干精神，也做不成大事，成不了大氣候。
習近平總書記在企業家座談會上的重要講話中指出，始終堅持實字當頭、干字為先，做新時代敢干事、善干事、干成事的實干家。作為一名乘務員，崗位雖小，一樣講究實干為先，每一位員工都是公司的主人，樹立主人翁精神，人人要參與管理，重視安全，抓安全，服務典范，行業標桿，不是一個領導或幾個管理人員能做好的，必須依靠全員的力量，實字當頭，干字為先，勇于承擔職責，充分調動每一個人的主觀能動性和創造性，才能讓一個企業蒸蒸日上。
