“老人家，別擔心，我來幫您找家人!”5月12日，有軌電車車廂內，乘務員蔡秋子對一位焦急的迷路老人柔聲安撫。

　　原來，當日中午，蔡秋子在體育館站巡視車廂時，發現車廂里有一位老人情緒不穩。發現老人是獨自出行，蔡秋子立即上前攙扶詢問，可老人年紀較大，不知道自己要從哪里下車，只一味地說“到淮安、到淮安”。蔡秋子一邊耐心安撫老人，一邊通過老人隨身攜帶的“淮上通”卡片聯系其家人。

　　不過電話一直沒人接，差不多十分鐘后，蔡秋子終于聯系上了老人的家人，她將老人的情況告知，并表示會安全送老人到達淮安區的東岳廟站。行車過程中，老人情緒又出現波動，還一度流下眼淚。蔡秋子不斷安撫、耐心陪伴。列車到東岳廟站時，老人的家人早已在站臺等候。“看著老人下車和家人重逢，我心里松口氣的同時，有說不出的開心。”

　　有軌電車工作人員提醒，老人和兒童最好在家人陪同下乘坐有軌電車，另外，老人和兒童身上最好配有緊急聯系人信息，便于以免出現意外情況，工作人員幫助找尋家人。