近日，在東岳廟下行途中，乘務員王秀英巡視車廂時發現一位90歲左右的老爺爺，雙手拄著拐杖，嘴里嘟囔著要找他的兒子。乘務員王秀英耐心的詢問其目的地、是否有家人接站？卻發現老爺爺一直重復著一句話：“到淮陰，找兒子”。
乘務員通過與周圍熱心乘客的詢問溝通中得知，這位老爺爺和家里人鬧了一點別扭，要到市區投奔他兒子去。王秀英立即把具體情況匯報給當班組長，班組長要求其做好關注、跟蹤，細心照顧好老爺爺。
列車剛剛到達體育館站，服務熱線發布了有乘客尋找失聯老人的信息，乘務員即刻將具體情況反饋給服務熱線，服務熱線與老爺爺的家屬取得了聯系，家屬確認老人信息后立刻從淮安區趕往市區。半小時后，老爺爺的家屬趕到現場，看到老人毫發無損，內心感動不已，并向工作人員連聲道謝。
盡管沒有多么華麗的辭藻，但是家屬口中一再強調的“感恩”二字讓人難以忘懷。電車人，雖平凡卻有愛，一份看似不起眼的付出，折射出的卻是人與人之間最真誠的情感。
